Ответы на частые вопросы

Приветствуем Вас в Центре дополнительного профессионального образования «Экстерн». Пожалуйста, ознакомьтесь со всеми инструкциями для комфортного сотрудничества с нашим Центром.

Для обучения и просмотра наших записей конференций Вам необходимо сначала зарегистрировать свой личный кабинет. Все материалы и задания публикуются исключительно в кабинетах. Кабинет уникален и принадлежит одному участнику. Пожалуйста, не передавайте свой доступ третьим лицам во избежание утечки или утери ваших данных.

Зарегистрируйте кабинет, заполните свой профиль, выберите и оплатите желаемый товар и загрузите все необходимые в требованиях документы*. (для программ повышения квалификации и переподготовки). Перечень всех необходимых документов для регистрации и образцы оформляемых документов опубликованы в разделе "Документы". Желаем Вам всего наилучшего!

Для регистрации на сайте ЦДПО "Экстерн":

• Нажмите на кнопку «Регистрация», она расположена в правом верхнем углу главной страницы сайта.
• Введите данные: имя, фамилию, номер телефона, электронную почту и символы с картинки. 
• Обязательно проверьте адрес электронной почты, на неё будут приходить все уведомления сайта. 
• Придумайте пароль. Он должен содержать 8 и более символов – заглавные и строчные буквы латинского алфавита, цифры. Пример: Qwerty12345678 
• Нажмите на кнопку «Регистрация».

Обратите внимание! Ваш личный кабинет уникален. Не регистрируйте несколько кабинетов на разные электронные почты, это усложнит помощь технической службы в случае возникновения трудностей. 

Войдите в свой кабинет и перейдите во вкладку "Личные данные". Раздел содержит 4 подпункта: Личные данные, Учетные данные, Адресные данные, Сведения о работе. В каждом пункте необходимо заполнить все поля. После того как все данные будут внесены - необходимо нажать кнопку "Сохранить". Если что-то сохранить Вам не удалось - значит при заполнении Вы пропустили одно из полей. Проверьте, пожалуйста, что все заполнено. 

На основании введенной Вами информации будут формироваться Ваши документы после прохождения обучения (сертификаты, документы о квалификации). Вам необходимо корректно заполнить и проверить внесенную информацию. При отсутствии необходимых данных документы о прохождении обучения выдаче не подлежат. В соответствии со ст. 76 Федерального закона №273-ФЗ "Об образовании в Российской Федерации" к освоению дополнительных профессиональных программ допускаются лица, имеющие/получающие среднее профессиональное и (или) высшее образование.

Для зачисления на обучение по программам повышения квалификации и профессиональной переподготовки необходимо предоставить следующие документы:

1. Заявление на обучение 
2. Документ, удостоверяющий личность (первая страница с фото)
3. Документ, подтверждающий наличие высшего или среднего профессионального образования
4. Документ, подтверждающий смену фамилии (если фамилии в паспорте и дипломе не совпадают)
5. Заверенный перевод диплома (если документ оформлен на иностранном языке).

Войдите в свой кабинет и перейдите во вкладку «Документы». Раздел содержит подпункты: Паспорт, Документ об образовании, СНИЛС, Документ о смене фамилии. Прикрепите все необходимые документы в хорошем качестве, размером до 10 mb, в формате PDF и JPG. Документы по почте не принимаются.

Скачайте шаблон заявления по программе.  Распечатайте, заполните все поля. Обязательно укажите наименование программы, текущую дату и поставьте свою подпись. После отсканируйте документ или сделайте фото.  Загрузите заполненное заявление в раздел "Документы" - Пункт "Заявления".

Для редакции верифицированных личных данных, пожалуйста, обратитесь по адресу info@xtern.ru.

На сайте предусмотрена форма восстановления пароля. Перейдите по ссылке https://xtern.ru/user, введите адрес электронной почты, по которому регистрировали свой кабинет, и нажмите "Забыли пароль".

К Вам на почту поступит письмо с одноразовой ссылкой. Перейдите по ссылке, введите новый пароль и сохраните данные. Если Вы не получили письмо в течении 2-3 минут, Ваш почтовый сервис переместил его в папку СПАМ, проверьте, пожалуйста, эту папку.

Не войти в личный кабинет даже после смены пароля. Ваш браузер сохраняет пароль при регистрации и может не запросить обновление пароля при вводе нового. В данном случае почистите КЕШ вашего браузера.

Если обучение предоставляется по коллективной заявке, то доступ в Личный кабинет осуществляется по ссылке напротив Вашей фамилии из документа, предоставленного куратором.

Если Вы уже знаете, какая программа Вам нужна, введите ключевое слово в поисковую строку на сайте, система выдаст все программы и вебинары по профилю.
Не уверены в выборе? Нужна консультация? Специалисты нашего центра с удовольствием помогут Вам. Обратитесь к помощнику на сайте или напишите нам на электронную почту info@xtern.ru. Мы будем рады подобрать для Вас необходимую программу обучения.

Обучение полностью дистанционное. Вам предоставляется доступ к вебинарам по программе, конспектам лекций, методическим материалам. В удобное для себя время Вы изучаете их и проходите итоговую аттестацию в установленные сроки (дата аттестации будет указана в карточке программы).

На странице описания программы есть кнопка «Добавить в корзину». Нажмите на неё. Появится окно, в котором можно будет проверить всю информацию и оформить заказ. При оформлении заказа выберите удобный способ оплаты. Его можно будет заменить в личном кабинете в разделе «Заказы», если Вы передумали. 

Напишите, по вопросу заказа обучения по коллективной заявке на наш адрес электронной почты sales@xtern.ru. В ближайшее время с Вами свяжется менеджер по работе с клиентами и проконсультирует по оформлению.

На странице "Оформление заказа", где Вы указываете ФИО и выбираете способ оплаты - Вы сможете пересчитать количество товара или ввести промокод со скидкой. Вы можете очистить корзину или скорректировать количество товара в заказе. Для коррекции введите нужное количество в ячейке напротив товара или нажмите "крестик" для удаления товара. Цена и количество скорректируется автоматически. Если у Вас есть промокод, Вы можете указать его в поле "Промокод" и кликнуть "Применить".

Все сформированные заказы автоматически отображаются в вашем личном кабинете в разделе "Мои заказы". Вы можете выбрать любую форму оплаты. Сформированный заказ не подлежит корректировке по наполнению. Если Вам необходимо добавить товары - оформите новый заказ. Неактуальный заказ Вы можете удалить из кабинета.

Если Вы хотите отказаться от оплаченного заказа - то необходимо предоставить письменное заявление в Центр дополнительного профессионального образования «Экстерн» по адресу info@xtern.ru с запросом на возврат. 

По рукой нужно иметь только паспорт и мобильный телефон — на него придет СМС с кодом для подтверждения заявки на кредит или рассрочку.
Что такое рассрочка?

Рассрочка — это кредит без переплаты. Она работает так: вы забираете покупку сразу, оплатив ее деньгами банка, а потом постепенно возвращаете их в течение оговоренного срока. При этом вы платите только за стоимость заказа по обычной цене магазина, потому что Экстерн заботится о своих клиентах.

Например, Вы покупаете курс стоимостью 10 000 Р. Банк дает Вам рассрочку на 10 месяцев с ежемесячным платежом в 1000 Р. Доступ к обучению Вы получаете сразу, а полную его стоимость отдаете только спустя 10 месяцев и ничего не переплачиваете ни магазину, ни банку.

После выбора и оформления заказа Вам необходимо выбрать удобный способ оплаты.: Онлайн-сервис "Яндекс" или по Квитанции Сбербанка. При оплате через сервис Яндекса - прохождение платежа моментальное. При оплате по квитанции Сбербанка платеж поступит в течении 3-4 рабочих дней с момента оплаты.

При выборе оплаты по квитанции Сбербанк - для Вас будет сформирована квитанция. Обязательно должен быть прописан получатель: наименование организации ООО «МОП» и Ваш сформированный номер заказа. Вам необходимо распечатать ее и оплатить в банке. Скачать квитанцию Вы можете в разделе "Мои заказы" Если по истечению 3-4 рабочих дней оплата не прошла, Вы можете прислать квитанцию, нам на проверку на адрес электронной почты support@xtern.ru. Квитанция не является гарантией оплаты, по ней не предоставляется доступ к обучению. Необходимо чтобы средства поступили на расчетный счет Центра.

При оплате с помощью сервиса «Яндекс-касса» введите реквизиты своей карты. Введите данные банковской карты: номер, срок действия и код CVV/CVC (3 цифры с оборотной стороны). Если Вам нужен чек, укажите адрес электронной почты при оформлении. Если у карты включена дополнительная защита 3-D Secure, Вы увидите во всплывающем окне страницу вашего банка, на которой нужно ввести подтверждение из SMS. Подтвердите платеж кодом из SMS и нажмите «Оплатить». Чтобы вернуться на сайт, на котором Вы начали платить, нажмите на кнопку «Вернуться» внизу страницы. Если деньги были списаны, а Ваш заказ не оплачен - уточняйте подробности по телефону своего банка.

Пожалуйста, убедитесь, что Вы находитесь в личном кабинете, с которого был оформлен заказ. После зачисления оплаты программа добавляется в раздел "Мои курсы"

При оплате с помощью сервиса «Яндекс-касса» необходимо полностью пройти полный алгоритм оплаты заказа. Если его не завершить - оплата не пройдет. В редких случаях возможны сбои в системе переводов Банка, в таких случаях оформите свой платеж повторно. 

При оплате по квитанции Сбербанк - для Вас будет сформирована квитанция. Обязательно должен быть прописан получатель: наименование организации ООО «МОП» и Ваш сформированный номер заказа. Вам необходимо распечатать ее и оплатить в банке. Скачать квитанцию Вы можете в разделе "Заказы". Если по истечению 3 рабочих дней оплата не прошла, Вы можете прислать квитанцию нам на проверку на адрес электронной почты info@xtern.ru. Квитанция не является гарантией оплаты, по ней не предоставляется доступ к обучению. Необходимо чтобы средства поступили на расчетный счет Центра.

Мы можем "потерять Вас", если заказ был сформирован в чужом личном кабинете или оплачен не совсем так, как положено , например, перепутали номер заказа,  переживать в такой ситуации не стоит. Позвоните нам по телефону, указанному на сайте, напишите нам на электронную почту info@xtern.ru, или обратитесь в чат поддержки. Мы поможем разобраться и оперативно ответим на все Ваши вопросы

Дальше наша дружная команда в течение 10-ти дней подготовит Ваш документ о квалификации и опубликует информацию о его получении в личном кабинете.

Перечень документов стандартный для любого учебного учреждения. Паспорт, диплом о высшем или среднем профессиональном образовании (главный разворот), заявление о зачислении. Все Ваши данные находятся на защищённом сервере и не будут переданы третьим лицам. Тем не менее, если Вы переживаете за паспортные данные, можно закрыть серию и номер.

Чтобы программа открылась, и Вы могли начать обучение, необходимо загрузить документы на зачисление. Мы постарались сделать этот процесс максимально удобным. Зайдите в раздел «Документы» и загрузите в соответствующее поле фото (качественное) или скан-копии документов. Обязательно добавьте заявление на зачисление по кнопке «Добавить заявление на зачисление». Там же находится и кнопка для скачивания бланка заявления.

Документы проверяются специалистами в течение рабочего дня. Вам обязательно поступит уведомление о проверке на электронную почту. Если документы загружены давно, но не проверены, обратите внимание на отклонённые документы, а также на наличие программы в разделе «Мои курсы».

Конечно! Ознакомиться с Лицензией на осуществление образовательной деятельности и локальными актами Центра можно в разделе "Сведения об организации"

При регистрации на онлайн-вебинар в день мероприятия за 2-3 часа до проведения в Вашем личном кабинете в разделе "Мои вебинары" после прохождения оплаты станет доступна ссылка к подключению. Выполните подключение к вебинару за 10-15 минут до начала проведения, чтобы убедится в отсутствии технических проблем. Запись и материалы вебинара публикуются в течении 1-2 рабочих дней после проведения мероприятия.

При регистрации на бесплатный вебинар ссылка выдается автоматически. Доступ к материалам и сертификатам действителен в течение 1 года с даты проведения. Обязательно заблаговременно рассчитывайте время, необходимое на оплату. Срок прохождения платежа по безналичному переводу около 3 - 4 рабочих дней.

При регистрации на программу в разделе "Мои курсы" после прохождения оплаты и загрузки необходимых документов на обучение в раздел "Личные данные" (см. п. Как загрузить документы?) Вам станет доступна ссылка для прохождения с названием программы. Дополнительно на Ваш адрес электронной почты будет направлено уведомление о зачислении.

На странице программы, пожалуйста, ознакомьтесь с информацией о программе, графиком, занятиями. Даты и сроки прохождения программы и вебинаров могут меняться в зависимости от решения координаторов обучения и преподавателей. Обязательно заблаговременно рассчитывайте время, необходимое на оплату. Срок прохождения платежа по безналичному переводу от 1 до 3 рабочих дней. Если ссылки в Вашем кабинете нет, то возможно при оформлении заказа вы указали свой другой e-mail.

На каждую программу установлен свой график и объем часов. Нормативный график обучения указан на странице Вашей программы. Срок доступа к материалам действует с момента прохождения оплаты и ограничивается в рамках выбранной программы и составляет: по программе 18 часов - 1 неделя, 36 часов - 1 неделя, 42 часа - 2 недели, 72 часа - 2 недели, 108 часов - 3 недели, 144 часа - 4 недели, 288 часов - 8 недель, 360 часов - 10 недель, 520 часов - 15 недель!

При регистрации на курс, пожалуйста, руководствуйтесь установленными сроками обучения. Заблаговременно войдите в кабинет и убедитесь в отсутствии технических неполадок. Сроки промежуточной и итоговой аттестации не продлеваются. При нарушении сроков выполнения работ без уважительной причины (подтверждающего мед. или иного документа) Центр дополнительного профессионального образования «Экстерн» имеет право отчислить Вас с программы. 

Доступ к обучению может быть закрыт по нескольким причинам:

Ваша оплата по безналичному переводу еще не пришла в Центр дополнительного профессионального образования «Экстерн». Ожидайте. Если по истечению 3-4 рабочих дней оплата не прошла, Вы можете прислать квитанцию, нам на проверку на адрес электронной почты support@xtern.ru. Пожалуйста, обратите внимание, что в праздничные дни банки не зачисляют платежи. Квитанция не является гарантией оплаты, по ней не предоставляется доступ к обучению. Необходимо чтобы средства поступили на расчетный счет Центра.

Убедитесь, что Вы находитесь в личном кабинете, с которого совершили свой заказ. Возможно при оформлении заказа Вы допустили ошибку в почте. Не регистрируйтесь повторно, а пришлите свое ФИО, номер заказа, название курса и личный адрес электронной почты в службу технической поддержки support@xtern.ru.

Возможно, при оформлении заказа Вы не указали свой номер заказа при оплате. Такие платежи нам не идентифицировать. Пришлите свое ФИО, номер заказа, название курса и личный адрес электронной почты в службу технической поддержки support@xtern.ru.

При обучении организации по коллективной заявке - данные для входа в кабинет направляется куратору заявки.
Если вы не нашли ответ и проблема не решена, обратитесь в техническую поддержку support@xtern.ru

Доступ к тестированию/итоговой работе может быть закрыт по нескольким причинам:

• Доступ открывается по нормативному графику, указанному в разделе «Мои курсы» в карточке программы. Перейти на сокращенный нормативный график и сдать аттестацию раньше срока невозможно. 

• По истечению срока обучения доступ к программе (всем его материалам и заданиям) полностью закрывается без возможности его продления. 

Если Вы не нашли ответ и проблема не решена, обратитесь в техническую поддержку support@xtern.ru

Для жителей Санкт-Петербурга предусмотрен самовывоз из нашего офиса по предварительной записи. Можно ли получить почтой? Конечно, можно. Напишите нам на электронный адрес info@xtern.ru после получения уведомления о готовности документа, укажите актуальный адрес доставки, и мы направим Ваш документ заказным письмом.  Жителям других регионов мы направляем документы Почтой России и размещаем в личном кабинете трек-номер для отслеживания письма.

Для получения сертификата необходимо войти в Личном кабинете на вкладку "Вебинары" и напротив наименования вебинара, который был прослушан, нажать кнопку "Скачать сертификат". Документ формируется автоматически после проведения вебинара.

Если доступа у Вас нет, то проверьте корректность введенных Фамилии Имени Отчества в разделе "Личные данные". Сертификаты и материалы по бесплатным вебинарам не предоставляются. 

Важно: Все товары, приобретенные до 20.06.2020 года находятся в старой версии кабинета. В данном случае в Вашем кабинете на главной странице  располагается информация с ссылкой на переход.

После успешной сдачи итоговой аттестации слушателям выдаются следующие документы установленного образца: удостоверение о повышении квалификации, диплом о профессиональной переподготовке, свидетельство о профессии рабочего и должности служащего. Образцы выдаваемых документов представлены на странице с выбранной программой. 

Необходимо оформить и подписать заявление на выдачу дубликата, направить скан-копию документа на адрес электронной почты info@xten.ru, оплатить 500 рублей за доставку. Оформление и отправка дубликата удоствоерения/диплома осуществляется в течение 10 рабочих дней.

Работаем для Вас с Пн. по Пт. с 9.00 до 18.00
Контакты: e-mail: info@xtern.ru, тел.: +7 (812) 605-85-58

Узнать информацию по обучению и оформлению документов  обратитесь в Центр дополнительного профессионального образования «Экстерн» по адресу info@xtern.ru Мы работаем для Вас по будням с 10:00 до 18:00

По вопросам работы сайта обратитесь в техническую поддержку support@xtern.ru Мы работаем для Вас по будням с 10:00 до 18:00

Менеджеры по работе с клиентами: +7 (812) 603-7767