Ответы на частые вопросы

Приветствуем Вас в Центре дополнительного профессионального образования «Экстерн». Пожалуйста, ознакомьтесь со всеми инструкциями для комфортного сотрудничества с нашим Центром.

Для обучения и просмотра наших записей конференций Вам необходимо сначала зарегистрировать свой личный кабинет. Все материалы и задания публикуются исключительно в кабинетах. Кабинет уникален и принадлежит одному участнику. Пожалуйста, не передавайте свой доступ третьим лицам во избежание утечки или утери ваших данных.

Зарегистрируйте кабинет, заполните свой профиль, выберите и оплатите желаемый товар и загрузите все необходимые в требованиях документы*. (для программ повышения квалификации и переподготовки). Перечень всех необходимых документов для регистрации и образцы оформляемых документов опубликованы в разделе "Документы". Желаем Вам всего наилучшего!

Создание аккаунта/Вход в личный кабинет. Для регистрации на учебном портале Вам необходимо перейти по ссылке https://xtern.ru/user и заполнить все поля: Имя, Фамилия, Телефон, E-mail (адрес электронной почты). Придумайте и запомните пароль.

Убедитесь, пожалуйста, в корректности введенных данных и нажмите кнопку "Регистрация". Для Вас будет создан персональный аккаунт - Личный кабинет для прохождения обучения на xtern.ru. Вход в кабинет: Логин - Ваш e-mail и пароль. Пожалуйста, не создавайте несколько кабинетов на разные e-mail.

Войдите в свой кабинет и перейдите во вкладку "Личные данные". Раздел содержит 4 подпункта: Личные данные, Учетные данные, Адресные данные, Сведения о работе. В каждом пункте необходимо заполнить все поля. После того как все данные будут внесены - необходимо нажать кнопку "Сохранить". Если что-то сохранить Вам не удалось - значит при заполнении Вы пропустили одно из полей. Проверьте, пожалуйста, что все заполнено. 

На основании введенной Вами информации будут формироваться Ваши документы после прохождения обучения (сертификаты, документы о квалификации). Вам необходимо корректно заполнить и проверить внесенную информацию. При отсутствии необходимых данных документы о прохождении обучения выдаче не подлежат. В соответствии со ст. 76 Федерального закона №273-ФЗ "Об образовании в Российской Федерации" к освоению дополнительных профессиональных программ допускаются лица, имеющие/получающие среднее профессиональное и (или) высшее образование.

Для зачисления на обучение по программам повышения квалификации и профессиональной переподготовки необходимо предоставить следующие документы:

1. Заявление на обучение 
2. Документ, удостоверяющий личность (первая страница с фото)
3. Документ, подтверждающий наличие высшего или среднего профессионального образования
4. Документ, подтверждающий смену фамилии (если фамилии в паспорте и дипломе не совпадают)
5. Заверенный перевод диплома (если документ оформлен на иностранном языке).

Войдите в свой кабинет и перейдите во вкладку «Документы». Раздел содержит подпункты: Паспорт, Документ об образовании, СНИЛС, Документ о смене фамилии. Прикрепите все необходимые документы в хорошем качестве, размером до 10 mb, в формате PDF и JPG. Документы по почте не принимаются.

Скачайте шаблон заявления по программе.  Распечатайте, заполните все поля. Обязательно укажите наименование программы, текущую дату и поставьте свою подпись. После отсканируйте документ, или сделайте фото.  Загрузите заполненное заявление в раздел "Документы" - Пункт "Заявления".

Для редакции верифицированных личных данных, пожалуйста, обратитесь в техническую поддержку по адресу support@xtern.ru.

Перейдите по ссылке https://xtern.ru/user, введите адрес электронной почты, по которому регистрировали своего кабинета, и нажмите "Забыли пароль".

К Вам на почту поступит письмо с одноразовой ссылкой. Перейдите по ссылке, введите новый пароль и сохраните данные. Если Вы не получили письмо в течении 2-3 минут, Ваш почтовый сервис переместил его в папку СПАМ, проверьте, пожалуйста, эту папку.

Не войти в личный кабинет даже после смены пароля. Ваш браузер сохраняет пароль при регистрации и может не запросить обновление пароля при вводе нового. В данном случае почистите КЕШ вашего браузера. Удалите сохраненные пароли для сайта xtern.ru. Или откройте новым браузером, которым Вы еще не входили на сайт.

Если обучение предоставляется по коллективной заявке, то доступ в Личный кабинет осуществляется по ссылке напротив Вашей фамилии из документа, предоставленного куратором.

Если эта первая Ваша покупка Вам будет предложена короткая форма для регистрации кабинета, по которому Вы будете проходить обучение. Пройдите регистрацию. Если Вы уже регистрировались ранее войдите в личный кабинет.

Для разовой покупки и самостоятельного обучения выберите необходимый курс/вебинар и нажмите на зеленую кнопку "Принять участие" и далее "Оформить заказ". Откроется страница с вариантами оплаты. Заказ автоматически отобразится в Вашем личном кабинете в разделе "Мои заказы".

Если при заказе Вы укажите свою почту с ошибкой - то доступ к обучению самостоятельно получить Вы не сможете, в этом случае Вам необходимо будет связаться с технической поддержкой, написав письмо с Вашей проблемой на адрес электронной почты support@xtern.ru

Напишите, по вопросу заказа обучения по коллективной заявке на наш адрес электронной почты sales@xtern.ru. В ближайшее время с Вами свяжется менеджер по работе с клиентами и проконсультирует по оформлению.

На странице "Оформление заказа", где Вы указываете ФИО и выбираете способ оплаты - Вы сможете пересчитать количество товара или ввести промокод со скидкой. Вы можете очистить корзину или скорректировать количество товара в заказе. Для коррекции введите нужное количество в ячейке напротив товара или нажмите "крестик" для удаления товара. Цена и количество скорректируется автоматически. Если у Вас есть промокод, Вы можете указать его в поле "Промокод" и кликнуть "Применить".

Все сформированные заказы автоматически отображаются в вашем личном кабинете в разделе "Мои заказы". Вы можете выбрать любую форму оплаты. Сформированный заказ не подлежит корректировке по наполнению. Если Вам необходимо добавить товары - оформите новый заказ. Неактуальный заказ Вы можете удалить из кабинета.

Если Вы хотите отказаться от оплаченного заказа - то необходимо предоставить письменное заявление в Центр дополнительного профессионального образования «Экстерн» по адресу info@xtern.ru с запросом на возврат. 

После выбора и оформления заказа Вам необходимо выбрать удобный способ оплаты.: Онлайн-сервис "Яндекс" или по Квитанции Сбербанка. При оплате через сервис Яндекса - прохождение платежа моментальное. При оплате по квитанции Сбербанка платеж поступит в течении 3-4 рабочих дней с момента оплаты.

При выборе оплаты по квитанции Сбербанк - для Вас будет сформирована квитанция. Обязательно должен быть прописан получатель: наименование организации ООО «МОП» и Ваш сформированный номер заказа. Вам необходимо распечатать ее и оплатить в банке. Скачать квитанцию Вы можете в разделе "Мои заказы" Если по истечению 3-4 рабочих дней оплата не прошла, Вы можете прислать квитанцию, нам на проверку на адрес электронной почты support@xtern.ru. Квитанция не является гарантией оплаты, по ней не предоставляется доступ к обучению. Необходимо чтобы средства поступили на расчетный счет Центра.

При оплате с помощью сервиса «Яндекс-касса» введите реквизиты своей карты. Введите данные банковской карты: номер, срок действия и код CVV/CVC (3 цифры с оборотной стороны). Если Вам нужен чек, укажите адрес электронной почты при оформлении. Если у карты включена дополнительная защита 3-D Secure, Вы увидите во всплывающем окне страницу вашего банка, на которой нужно ввести подтверждение из SMS. Подтвердите платеж кодом из SMS и нажмите «Оплатить». Чтобы вернуться на сайт, на котором Вы начали платить, нажмите на кнопку «Вернуться» внизу страницы. Если деньги были списаны, а Ваш заказ не оплачен - уточняйте подробности по телефону своего банка.

Пожалуйста, убедитесь, что Вы находитесь в личном кабинете, с которого был оформлен заказ.

При оплате с помощью сервиса «Яндекс-касса» необходимо полностью пройти полный алгоритм оплаты заказа. Если его не завершить - оплата не пройдет. В редких случаях возможны сбои в системе переводов Банка, в таких случаях оформите свой платеж повторно.

При оплате по квитанции Сбербанк - для Вас будет сформирована квитанция. Обязательно должен быть прописан получатель: наименование организации ООО «МОП» и Ваш сформированный номер заказа. Вам необходимо распечатать ее и оплатить в банке. Скачать квитанцию Вы можете в разделе "Мои заказы" Если по истечению 3-4 рабочих дней оплата не прошла, Вы можете прислать квитанцию нам на проверку на адрес электронной почты support@xtern.ru. Квитанция не является гарантией оплаты, по ней не предоставляется доступ к обучению. Необходимо чтобы средства поступили на расчетный счет Центра.

Возможно, при оформлении заказа Вы не указали свой номер заказа при оплате, такие платежи нам не идентифицировать невозможно. В этом случае предоставьте свое ФИО, номер заказа, название программы и личную почту в службу технической поддержки на адрес электронной почты support@xtern.ru.

При регистрации на онлайн-вебинар в день мероприятия за 2-3 часа до проведения в Вашем личном кабинете в разделе "Мои вебинары" после прохождения оплаты станет доступна ссылка к подключению. Выполните подключение к вебинару за 10-15 минут до начала проведения, чтобы убедится в отсутствии технических проблем. Запись и материалы вебинара публикуются в течении 1-2 рабочих дней после проведения мероприятия.

При регистрации на бесплатный вебинар ссылка выдается автоматически. Доступ к материалам и сертификатам действителен в течение 1 года с даты проведения. Обязательно заблаговременно рассчитывайте время, необходимое на оплату. Срок прохождения платежа по безналичному переводу около 3 - 4 рабочих дней.

При регистрации на программу в разделе "Мои курсы" после прохождения оплаты и загрузки необходимых документов на обучение в раздел "Личные данны" (см. п. Как загрузить документы?) Вам станет доступна ссылка для прохождения с названием программы. Дополнительно на Ваш адрес электронной почты будет направлено уведомление о зачислении. Если доступ к программе Вы не получили, убедитесь в корректности своего заказа.

На странице программы, пожалуйста, ознакомьтесь с информацией о программе, графиком, занятиями. Даты и сроки прохождения программы и вебинаров могут меняться в зависимости от решения координаторов обучения и преподавателей. Обязательно заблаговременно рассчитывайте время, необходимое на оплату. Срок прохождения платежа по безналичному переводу от 3 - 4 рабочих дней. Если ссылки в Вашем кабинете нет, то возможно при оформлении заказа вы указали свой другой e-mail. В этом случае обратитесь в техническую поддержку support@xtern.ru..

На каждую программу установлен свой график и объем часов. Нормативный график обучения указан на странице Вашей программы. Срок доступа к материалам действует с момента прохождения оплаты и ограничивается в рамках выбранной программы и составляет: по программе 18 часов - 1 неделя, 36 часов - 1 неделя, 42 часа - 2 недели, 72 часа - 2 недели, 108 часов - 3 недели, 144 часа - 4 недели, 288 часов - 8 недель, 360 часов - 10 недель, 520 часов - 15 недель!

При регистрации на курс, пожалуйста, руководствуйтесь установленными сроками обучения. Заблаговременно войдите в кабинет и убедитесь в отсутствии технических неполадок. Сроки промежуточной и итоговой аттестации не продлеваются. При нарушении сроков выполнения работ без уважительной причины (подтверждающего мед. или иного документа) Центр дополнительного профессионального образования «Экстерн» имеет право отчислить Вас с программы. 

Доступ к обучению может быть закрыт по нескольким причинам:

Ваша оплата по безналичному переводу еще не пришла в Центр дополнительного профессионального образования «Экстерн». Ожидайте. Если по истечению 3-4 рабочих дней оплата не прошла, Вы можете прислать квитанцию, нам на проверку на адрес электронной почты support@xtern.ru. Пожалуйста, обратите внимание, что в праздничные дни банки не зачисляют платежи. Квитанция не является гарантией оплаты, по ней не предоставляется доступ к обучению. Необходимо чтобы средства поступили на расчетный счет Центра.

Убедитесь, что Вы находитесь в личном кабинете, с которого совершили свой заказ. Возможно при оформлении заказа Вы допустили ошибку в почте. Не регистрируйтесь повторно, а пришлите свое ФИО, номер заказа, название курса и личный адрес электронной почты в службу технической поддержки support@xtern.ru.

Возможно, при оформлении заказа Вы не указали свой номер заказа при оплате. Такие платежи нам не идентифицировать. Пришлите свое ФИО, номер заказа, название курса и личный адрес электронной почты в службу технической поддержки support@xtern.ru.

При обучении организации по коллективной заявке - данные для входа в кабинет направляется куратору заявки.
Если вы не нашли ответ и проблема не решена, обратитесь в техническую поддержку support@xtern.ru

Доступ к тестированию/итоговой работе может быть закрыт по нескольким причинам:

• Доступ открывается по нормативному графику, указанному на странице обучения. Перейти на сокращенный нормативный график и сдать аттестацию раньше срока невозможно. 

• По истечению срока обучения доступ к программе (всем его материалам и заданиям) полностью закрывается без возможности его продления. 

Если Вы не нашли ответ и проблема не решена, обратитесь в техническую поддержку support@xtern.ru

Ознакомиться с Лицензией на осуществление образовательной деятельности и локальными актами Центра можно в разделе "Сведения об организации"

Для получения сертификата необходимо войти в Личном кабинете на вкладку "Мои вебинары" и напротив наименования вебинара, который был прослушан, нажать кнопку "Скачать сертификат". Документ формируется автоматически после проведения вебинара в течении 1-2 рабочих дней после проведения.

Если доступа у Вас нет, то проверьте корректность введенных Фамилии Имени Отчества в разделе "Личные данные". Сертификаты и материалы по бесплатным вебинарам не предоставляются. 

Важно: Все товары, приобретенные до 20.06.2020 года находятся в старой версии кабинета. В данном случае в Вашем кабинете на главной странице  располагается информация с ссылкой на переход.

Удостоверение о повышении квалификации/Диплом о профессиональной переподготовке оформляется в течение 10 рабочих дней после успешного прохождения итоговой аттестации и отправляется заказным письмом Почтой России на указанный в заявлении на зачислении адрес (кроме Санкт-Петербурга).

Для жителей Санкт-Петербурга удостоверение/диплом не отправляется, документ необходимо забрать самостоятельно в офисе Центра по предварительному согласованию по телефону. Для жителей других регионов доставка письма Почтой России составляет от двух недель.

Задержка в оформлении документа может происходить по нескольким причинам: Вы не прошли обучение (нет документов или они некорректны, на момент оформления, не прошли итоговую аттестацию) - проверьте и загрузите свои документы, наберите проходной балл по программе - и напишите на info@xtern.ru указав ФИО и наименование программы. Вы некорректно указали свой физический адрес. В данном случае необходимо заказать и оплатить расходы по доставке дубликата документа. Вы пропустили уведомление с Почты России (проверьте, пожалуйста, в своем отделении почтовой связи). Задержка по срокам может возникнуть из за праздничных, выходных дней а также при проведении крупных открытых конференций.

Важно: Все товары, приобретенные до 20.06.2020 года находятся в старой версии кабинета. В данном случае в Вашем кабинете на главной странице  располагается информация с ссылкой на переход.

Необходимо оформить и подписать заявление на выдачу дубликата, направить скан-копию документа на адрес электронной почты info@xten.ru, оплатить 500 рублей за доставку. Оформление и отправка дубликата удоствоерения/диплома осуществляется в течение 10 рабочих дней.

Узнать информацию по обучению и оформлению документов  обратитесь в Центр дополнительного профессионального образования «Экстерн» по адресу info@xtern.ru Мы работаем для Вас по будням с 10:00 до 18:00

По вопросам работы сайта обратитесь в техническую поддержку support@xtern.ru Мы работаем для Вас по будням с 10:00 до 18:00

Менеджеры по работе с клиентами: +7 (812) 603-7767