Эффективный колл-центр

На вебинаре вы узнаете:

• Что является целью разговора и что такое профессиональное общение по телефону.
• Как работать со сложными клиентами в конфликтных ситуациях.
• Узнаете способы профилактики стресса.
• О процессе подбора и найма операторов колл-центра.
• Как мотивировать операторов контакт-центра.
• Что такое KPI и как контролировать и управлять качеством обслуживания.

Оператор Call-центра – это голос компании. По его работе, по соблюдению телефонного этикета, клиент делает предположительные выводы о работе компании в целом, о том, как будет складываться работа в дальнейшем с ним, с клиентом. Этот курс расскажет о приемах и навыках, необходимых для того, чтобы профессионально и качественно осуществлять обслуживание клиентов по телефону. А также как руководителю мотивировать операторов и управлять качеством работы колл-центра.

Вебинар предназначен для персонала компаний, который непосредственно общается с клиентами по телефону, сотрудников, занимающихся информированием и консультированием клиентов (служба Reception, сотрудники операторских служб Call - Центров, и Contaсt – центров, менеджеры, работники Интернет-магазинов).