Ответы на часто задаваемые вопросы.


Как зарегистрироваться на проекте Экстерн?

  • Создание аккаунта/Вход в личный кабинет. Для регистрации на проекте Вам необходимо перейти по ссылке http://www.xtern.ru/user/register и заполнить все обязательные поля.  Введите Ваши E-mail (почтовый адрес) и Фамилию Имя Отчество. Придумайте и запомните пароль. Заполните сведения о работе. Убедитесь пожалуйста в корректности введенных данных и нажмите кнопку "Регистрация". Для Вас будет создан персональный акканут - Личный кабинет для прохождения обучения на проекте xtern.ru. Пожалуйста не создавайте дубликаты кабинетов на разные e-mail.
  • Мои личные данные для обучения. После входа в аккаунт Вам необходимо выбрать вкладку "Личные данные" и внимательно ознакомиться с информацией. На основании введенной Вами информации будут формироваться Ваши документы после прохождения обучения (сертификаты, удостоверения о повышении квалификации). Вам необходимо корректно заполнить и проверить внесенную информацию. При отсутствии необходимых данных документы о прохождении обучения выдаче не подлежат. В соответствии со ст. 76 Федерального закона №273-ФЗ "Об образовании в Российской Федерации"
  • Вы не знаете пароль. Как восстановить? Вам необходимо убедится, что Вы вышли из личного кабинета. Если Вы запросили пароль не выходя из аккаунта - система запросит "Текущий пароль". Перейдите по ссылке http://www.xtern.ru/user/login, введите почту  своего кабинета и нажмите "Забыли пароль". К Вам на почту поступит письмо с одноразовой ссылкой. Перейдите по ссылке, введите новый пароль и сохраните данные. Только после этого Вы сможете продолжить работу. Если Вы не получили письмо в течении 2-3 минут, Ваш почтовый сервис переместил его в папку СПАМ, проверьте пожалуйста эту папку.
  • Создание уникального пароля. Для создания Вашего пароля  рекомендуется использовать от 6 до 8 символов, чередуя цифры и латинские буквы для защиты от взлома аккаунта и подбора пароля. Не рекомендуется использовать простые пароли 1234, qwe, имя почты и т.д.
  • Не войти в личный кабинет даже после смены пароля. Ваш браузер сохраняет пароль при регистрации и может не запросить обновление пароля при вводе нового.  В данном случае почистите КЕШ вашего браузера. Удалите сохраненные пароли для сайта xtern.ru. Или откройте новым браузером, которым Вы еще не входили на сайт.
  • Важно. Групповое обучение. Если вы оформляли большой групповой заказ через координаторов проекта (заявка на обучение)и предоставляли организатору почты для регистрации, то Вам не нужно проходить регистрацию повторно. Доступ к обучению будет отправлен организатору заказа по почте вместе с паролем. С других почтовых аккаунтов, не входивших в договорной список - обучение по курсу не возможно. (если Ваш E-mail в заявке был указан с ошибкой - войдите в личный кабинет под полученными от организатора доступами и скорректируйте свой E-mail.)
  • Как изменить почту от Личного кабинета. Если Вы предоставили некорректную почту при групповой заявке или хотите ее изменить - войдите под полученными от организатора данными (логином и паролем) и измените в разделе "Личные Данные" в поле "ПОЧТА"  Введите текущий пароль, новую почту и два раза новый пароль. После изменения нажмите на кнопку "Сохранить". Если при заказе товара была указана несуществующая почта - обратитесь к технической поддержке на смену почты.

Работа с личным кабинетом

  • Личные данные. Раздел содержит 4 подпункта:  Учетные данные, Адресные данные, Сведения о работе, Документы. В каждом пункте необходимо заполнить все обязательные поля (отмеченные звездочкой) : ФИО, Телефон, Адрес, Место работы. После того как все данные будут внесены необходимо нажать кнопку "Сохранить".
  • Мои курсы и вебинары. Раздел содержит всю информацию об оплаченном обучении на которое Вы зарегистрировались. Выберите курс и начните обучение. Сертификаты будут доступны после прохождения вебинаров и только при указании Фамилии Имени Отчества. Документы о прохождении курсов/вебинаров формируются из всех указанных данных в Вашем личном кабинете. Удостоверения о повышении квалификации отправляются на физический адрес, указанный в разделе "Адресные данные" на основании всех необходимых документов.
  • Мои заказы. Раздел содержит информацию о Ваших заказах. Вы можете проверить статус заказа и подробную информацию о заказе. Если после оплаты доступа к курсу нет, убедитесь, что Вы корректно оформили заказ. Проверьте e-mail, указанный при заказе. Если были допущены ошибки, обратитесь в техническую поддержку support@xtern.ru. 
  • Пройденные вебинары. Раздел содержит информацию о пройденных вебинарах. Вы можете скачать "Сертификаты о прохождении вебинара". Если доступа к сертификату нет, убедитесь, что Фамилия Имя Отчество заполнены корректно. Сертификат становится доступен в течении 1 рабочего дня. Запись и материалы вебинара публикуются в течении 1-2 рабочих дней после проведения мероприятия. 
  • Пройденные курсы. Раздел находится в стадии разработки. Документы для отправки "Удостоверения о повышении квалификации" формируются на основании Ваших данных и отправляются почтой России на  Ваш Физический Адрес, указанный в Личном кабинете.

Как оформить заказ?

  • Как оформить заказ для самостоятельного обучения? Если эта первая Ваша покупка Вам будет предложена короткая форма для регистрации кабинета, по которому Вы будете проходить обучение. Пройдите регистрацию. Если Вы уже регистрировались ранее войдите в личный кабинет.  Для разовой покупки и самостоятельного обучения выберите необходимый курс/вебинар и нажмите "Принять участие" и "Оформить заказ".  На странице "Оформление заказа" Вы сможете пересчитать количество товара и ввести промокод со скидкой. Цена и количество скорректируется после нажатия кнопки «Обновить корзину»
  • Как оформить групповой заказ? Для покупки группового прохождения обучения до 10 учащихся Вам необходимо в поле «Количество» указать количество товаров.  При оформлении заказа корректно прописать в дополнительном поле "Указать студентов" все адреса e-mail пользователей, которые будут проходить обучение.  На основании указанных Вами почт будут автоматически созданы личные кабинеты для прохождения обучения для всей группы. После прохождения платежа все пользователи автоматически получат доступ к курсу в своих личных кабинетах. Для входа в личные кабинеты пользователи группового заказа запрашивают новый пароль по ссылке "Забыли пароль". Если при указании e-mail будут допущены ошибки, пользователь не сможет автоматически получить доступ. Если Вам необходима помощь с оформлением заказа, заполните заявку на обучение и обратитесь к координаторам обучения info@xtern.ru
  • Важно.  Пожалуйста, обращайте внимание на сроки обучения перед оформлением товара. Создайте и оплатите заказ в течении 1-2 дней.  При оплате ранее сформированного заказа со сроком давности 1-2 недели - набор на обучение может быть закрыт. В данном случае оформляется возврат средств.

Как оплатить заказ?

  • Варианты оплаты.  После  выбора и оформления заказа Вам необходимо выбрать удобный способ оплаты.: Онлайн-сервис "Яндекс" или по Квитанции Сбербанка. При оплате через сервис Яндекса - прохождение платежа моментальное. При оплате по квитанции Сбербанка платеж поступит в течении 1-3 суток с момента оплаты.
  • При выборе оплаты по квитанции Сбербанк - для Вас будет сформирована квитанция. Обязательно должен быть прописан получатель:  наименование организации ООО «МОП» .  Вам необходимо распечатать ее и оплатить в банке. Скачать квитанцию Вы можете в разделе "Мои заказы" Если платеж не прошел, пришлите, пожалуйста, подтверждение оплаты на почту технической поддержки support@xtern.ru, мы проверим информацию по задержке оплаты. 
  • При оплате с помощью сервиса «Яндекс-касса» введите реквизиты своей карты. Введите данные банковской карты: номер, срок действия и код CVV/CVC  (3 цифры с оборотной стороны).  Если вам нужен чек, укажите электронную почту пои оформлении. Если у карты включена дополнительная защита 3-D Secure, Вы увидите во всплывающем окне страницу вашего банка на которой нужно ввести подтверждение из SMS. Подтвердите платеж кодом из SMS. и нажмите  «Оплатить». Чтобы вернуться на сайт, на котором вы начали платить, нажмите на кнопку «Вернуться» внизу страницы. Если деньги были списаны, а Ваш заказ не оплачен - уточняйте подробности по телефону своего банка.   

 


Как пройти обучение?

  • Как посмотреть вебинар? При регистрации на онлайн-вебинар в день мероприятия за 2-3 часа до проведения в Вашем личном кабинете в разделе "Мои курсы" станет доступна ссылка к подключению. Выполните подключение к вебинару за 10-15 минут до начала проведения, чтобы убедится в отсутствии технических проблем. Запись и материалы вебинара публикуются в течении 1-2 рабочих дней после проведения мероприятия.  При регистрации на бесплатный вебинар ссылка выдается автоматически. Если Ваш заказ содержит дополнительно еще платный вебинар, то доступ будет выдан после прохождения оплаты. Доступ к материалам и сертификатам действителен в течении 1 года с даты проведения.
  • Как пройти курс? При регистрации на курс в разделе "Мои курсы" Вам станет доступна ссылка для прохождения с названием курса. Дополнительно может отправляться рассылка с приглашением на Вашу почту. Если доступ к курсу Вы не получили, убедитесь в корректности своего заказа. На странице курса пожалуйста ознакомьтесь с информацией о программе, графиком, уроками. Даты и сроки прохождения курса и вебинаров могут меняться в зависимости от решения координаторов обучения и преподавателей..
  • Важно.  При регистрации на курс, пожалуйста, руководствуйтесь установленными сроками обучения.  Заблаговременно войдите в кабинет и  убедитесь в отсутствии технических неполадок. Сроки приема работ не продлеваются. При нарушении сроков выполнения работ без уважительной причины (подтверждающего мед. документа) Центр онлайн обучения педагогов "Экстерн" имеет право отчислить Вас с курса.  Все необходимые документы прикрепляйте заранее перед обучением, чтобы у Вас была возможность и время их скорректировать при наличии ошибок.
  • Как пройти программу курса? Теоретические уроки. Раздел содержит вебинары и дополнительные материалы в зависимости от программы. Необходимо на странице программы курса выбрать урок "Теория" и нажать "Начать урок", после ознакомления нажать "Завершить урок". Балл за прохождение будет набран автоматически. Теоретический урок может содержать несколько дополнительных слайдов с информацией.
  • Как пройти программу курса? Практические уроки.  Если курс по программе предусматривает загрузку заданий, то в соответствующей вкладке выбрать практический урок "Задание", в котором находится кнопка "Загрузка файла". Ваш балл за задание по умолчанию 0%. После проверки Вашей работы преподавателем - Вам будет выставлен балл от 0-100%. Если курс по программе предусматривает тестирование, то необходимо ответить на все вопросы, выбрав наиболее правильные ответы.  Не рекомендуется прерывать тестирование во избежание неполадок. Балл будет выставлен автоматически. К Вам на почту поступит оповещение о проверке или результате. Все свои отправленные преподавателю работы или результаты тестирования Вы всегда можете посмотреть во вкладке "Мои результаты"
  • Оценка преподавателя. Проверка работ составляет около 5 дней с момента отправки, но сроки могут меняться в зависимости от курса и на усмотрение преподавателя. При оценке преподаватель может оставлять обратную связь или комментарии по Вашей работе (на свое умотрение). Вы получите сообщение на электронную почту с оценкой и ссылкой на сообщение. Открыть ее можно только авторизованным на сайте пользователям.

Как получить документы?

  • Как скачать сертификат? Для получения сертификата во вкладке "Пройденные вебинары" выбрать вебинар по которому Вы прошли обучение, и нажать кнопку "Скачать сертификат". Документ формируется автоматически после проведения вебинара в течении 1 рабочего дня. Если доступа у Вас нет, то проверьте актуальность введенных личных Фамилии Имени Отчества. Формирование сертификатов доступно на новой платформе с 01.01.2017 г. По ранее загруженным вебинарам выдача сертификатов не предусмотрена.
  • Какие документы необходимы для оформления удостоверения? Для получения удостоверения Вам необходимо пройти все этапы обучения. 1) Набрать необходимый по курсу балл (работа, тестирование).  Удостоверение формируется на основании указанных Вами данных в кабинете. 2) Фамилия Имя Отчество - кому будет выдан документ. 3) Физический адрес - куда Вам отправить удостоверение почтой России. 4) Загрузить обязательные для выдачи документы - Паспорт, Диплом, Заявление по текущему курсу с личной подписью. Документ о смене фамилии, если она была изменена. Только на основании предоставленных данных Вы сможете получить удостоверение о повышении квалификации. В соответствии со ст. 76 Федерального закона №273-ФЗ "Об образовании в Российской Федерации" При отсутствии необходимых документов до завершения курса Вам будет выдана справка о прохождении обучения (согласно п 1.10 Публичной оферты ).
  • Как загрузить свои документы для получения удостоверения? Вам необходимо войти в личный кабинет и перейти в раздел "Личные данные". Раздел содержит 4 подпункта:  Учетные данные, Адресные данные, Сведения о работе, Документы. В каждом пункте необходимо заполнить все обязательные поля (отмеченные звездочкой) : ФИО, Телефон, Адрес, Место работы. После того как все данные будут внесены - необходимо нажать кнопку "Сохранить" и перейти к загрузке документов. Документы должны быть в формате PDF или JPG. Размер файла до 5mb.  Прикрепите каждый документ в соответсвующее поле: Паспорт, Диплом, Свидетельство о браке (если Ваша фамилия изменена), Заявление по курсу. По завершению загрузки нажмите кнопку "Сохранить". Пожалуйста, убедитесь, что ссылки на загруженные документы присутствуют. 
  • Не получается загрузить свои документы. Файл должен быть в формате JPG или PDF. После вставки документов в необходимые поля, введите свой пароль и нажмите кнопку "сохранить".  При загрузке документов необходимо убедится что размер файла составляет не более 5mb. (уменьшить его можно в редакторах Paint, Adobe Photoshop, Print Screen или сфотографируйите на моб. телефон). Онлайн конверторы по уменьшению размера можно найти по запросу в системе "Яндекс поиск").  Документы так же не загрузятся в кабинете, если все обязательные поля не заполнены и система выдает ошибку. Введите обязательные данные, сохраните и потом загрузите документы.
  • Как получить удостоверение? Участники курсов, проживающие в г.Санкт-Петербурге и Лен.области забирают удостоверения самостоятельно в офисе Центра онлайн обучения педагогов "Экстерн" по адресу: Санкт-Петербург, Дунайский пр., д. 13, к. 1, оф. 405. О его получении обязательно сообщается дополнительно по электронной почте. При желании получить по почте необходимо уведомить организаторов курса (info@xtern.ru) до последней даты обучения. Для участников других регионов удостоверение будет отправлено Почтой России на указанный Вами физический адрес при регистрации. В течение 10 рабочих дней с последней даты обучения приходит письмо на электронный адрес с результатом курса.  

    В связи с изменившейся системой возвратных писем, мы не делаем их повторную отправку. Если Вы не забираете удостоверение в течение месяца с момента прибытия на Ваше почтовое отделение, оно к нам не возвращается. При Вашем желании получить документ повторно, мы делаем дубликат и отправляем на адрес, указанный в личном кабинете.
  • Повторное оформление удостоверения.  Стоимость повторного оформления и отправки дубликата при порче или утери документа составляет 500 рублей. 
  • Напоминаем Вам, мы не принимаем документы по почте, так как почтовые сервисы не считаются надежными источниками. Мы не несем ответственность за утечку информации через сторонние ресурсы.  Загрузите пожалуйста всю необходимую информацию в раздел "Личные данные"

Если Вы не нашли ответ на свой вопрос

обратитесь в техническую поддержку

support@xtern.ru 

Мы работаем для Вас по будням с 10:00 до 18:00