Ответы на часто задаваемые вопросы.

 

Личный кабинет

  • С чего начать?

     

    Приветствуем Вас в Центре онлайн обучения «ЭКСТЕРН». Пожалуйста, ознакомьтесь со всеми инструкциями для комфортного сотрудничества с нашим Центром. Для обучения и просмотра наших записей конференций Вам необходимо сначала зарегистрировать свой личный кабинет. Все материалы и задания публикуются исключительно в кабинетах. Кабинет уникален и принадлежит одному участнику. Пожалуйста, не передавайте свой доступ третьим лицам во избежание утечки или утери ваших данных. Зарегистрируйте кабинет, заполните свой профиль, выберите и оплатите желаемый товар и загрузите все необходимые в требованиях документы*. (для программ повышения квалификации и переподготовки). Перечень всех необходимых документов о регистрации и образцы оформляемых документов опубликованы в разделе "Лицензии". Желаем вам всего наилучшего!

  • Как создать личный кабинет?

     

    Создание аккаунта/Вход в личный кабинет. Для регистрации на учебном портале Вам необходимо перейти по ссылке http://www.xtern.ru/user/register и заполнить все обязательные поля. Введите Ваши E-mail (почтовый адрес) и Фамилию Имя Отчество. Придумайте и запомните пароль. Заполните полные сведения о работе. Убедитесь, пожалуйста, в корректности введенных данных и нажмите кнопку "Регистрация". Для Вас будет создан персональный аккаунт - Личный кабинет для прохождения обучения на xtern.ru.   Вход в кабинет: Логин - Ваш e-mail и пароль. Пожалуйста, не создавайте несколько кабинетов на разные e-mail.

     

     

  • Как заполнить профиль?

     

    Войдите в свой кабинет и перейдите во вкладку "Личные данные". Раздел содержит 4 подпункта: Учетные данные, Адресные данные, Сведения о работе и Докумен. В каждом пункте необходимо заполнить все обязательные поля (отмеченные звездочкой) : ФИО, Телефон, Адрес, Место работы. После того, как все данные будут внесены - необходимо нажать кнопку "Сохранить". Если что то сохранить вам не удалось -  значит при заполнении Вы пропустили одно из полей. Проверьте, пожалуйста, что все заполнено. Следующим этапом Вы сможете приступить к загрузке своих документов.

    На основании введенной Вами информации будут формироваться Ваши документы после прохождения обучения (сертификаты, удостоверения о повышении квалификации). Вам необходимо корректно заполнить и проверить внесенную информацию. При отсутствии необходимых данных документы о прохождении обучения выдаче не подлежат. В соответствии со ст. 76 Федерального закона №273-ФЗ "Об образовании в Российской Федерации"

  • Как загрузить документы?

     

    Войдите в свой кабинет и перейдите во вкладку "Личные данные". Раздел содержит подпункт: "Документы". Перед загрузкой, убедитесь, что вся ваша анкета полностью заполнена и сохранена (все поля отмеченные звездочкой). Если что то сохранить вам не удалось -  значит при заполнении Вы пропустили одно из полей.  Проверьте, пожалуйста, что все заполнено. Затем Вы сможете приступить к загрузке своих документов. Документы должны быть в формате JPG. Размер файла до 2-3 mb. Прикрепите каждый документ в соответсвующее поле: Паспорт, Диплом, Свидетельство о браке (если Ваша фамилия изменена), Заявление по курсу обязательно. По завершению загрузки нажмите кнопку "Сохранить". Пожалуйста, убедитесь, что ссылки на загруженные документы присутствуют в кабинете.

    Напоминаем Вам, мы не принимаем документы по почте, так как почтовые сервисы не считаются надежными источниками. Мы не несем ответственность за утечку информации через  сторонние ресурсы. Загрузите пожалуйста всю необходимую информацию в раздел "Личные данные"

  • Как указать или изменить свою почту в кабинете?

     

    Изменение почты от Личного кабинета. Вы всегда можете изменить свой регистрационный e-mail кабинета. Внимание, меняя в личном кабинете почту - вы указываете свой новый логин для входа в кабинет. Войдите в свой кабинет и измените в разделе "Личные Данные" в поле "ПОЧТА" Введите текущий пароль, новую почту, новый пароль указывать ненужно - если вы не хотите его менять. После изменения нажмите на кнопку "Сохранить". Если при заказе товара была указана почта с ошибкой или несуществующая почта - обратитесь к технической поддержке на смену почты. Если Вы предоставили некорректную почту при групповой заявке или хотите ее изменить - войдите под полученными от организатора данными (логином и паролем) и укажите личную.

  • Как создать уникальный пароль?

     

    Создание уникального пароля. Для создания Вашего пароля рекомендуется использовать от 6 до 8 символов, чередуя цифры и латинские буквы для защиты от взлома аккаунта и подбора пароля. Не рекомендуется использовать простые пароли 1234, qwe, имя почты и т.д.

  • Как восстановить пароль?

     

    Вы не знаете пароль. Как восстановить? Вам необходимо убедится, что Вы вышли из личного кабинета. Если Вы запросили пароль не выходя из аккаунта - система запросит "Текущий пароль". Перейдите по ссылке http://www.xtern.ru/user/login, введите почту своего кабинета и нажмите "Забыли пароль". К Вам на почту поступит письмо с одноразовой ссылкой. Перейдите по ссылке, введите новый пароль и сохраните данные. Только после этого Вы сможете продолжить работу. Если Вы не получили письмо в течении 2-3 минут, Ваш почтовый сервис переместил его в папку СПАМ, проверьте пожалуйста эту папку.

    Не войти в личный кабинет даже после смены пароля. Ваш браузер сохраняет пароль при регистрации и может не запросить обновление пароля при вводе нового. В данном случае почистите КЕШ вашего браузера. Удалите сохраненные пароли для сайта xtern.ru. Или откройте новым браузером, которым Вы еще не входили на сайт.

  • Как войти в кабинет при оформлении групповой заявки?

     

    Доступ к обучению будет отправлен куратору заказа по почте вместе  (Логин для входа и пароль). С других почтовых аккаунтов, не входивших в договорной список - обучение по курсу не возможно. (если Ваш E-mail в заявке был указан с ошибкой - войдите в личный кабинет под полученными от организатора доступами и скорректируйте свой E-mail.)

  • Как получить оповещение об обучении?

     

    Изменение почты от Личного кабинета. Вы всегда можете изменить свой регистрационный e-mail. Внимание, меняя в личном кабинете почту - вы указываете свой новый логин для входа в кабинет. Войдите в свой кабинет и измените в разделе "Личные Данные" в поле "ПОЧТА" Введите текущий пароль, новую почту и два раза новый пароль. После изменения нажмите на кнопку "Сохранить".

    Если Вы не получаете письма, проверьте корректность своей почты в личном кабинете. Ваш почтовый сервис может отправить письмо в папку СПАМ, проверьте пожалуйста эту папку. Если Вы предоставили некорректную почту при групповой заявке или хотите ее изменить - войдите под полученными от куратора данными (логином и паролем) и укажите личную.

 

Заказ и оформление товара

  • Как оформить заказ на сайте для самостоятельного обучения?

     

    Как оформить заказ для самостоятельного обучения? Если эта первая Ваша покупка Вам будет предложена короткая форма для регистрации кабинета, по которому Вы будете проходить обучение. Пройдите регистрацию. Если Вы уже регистрировались ранее войдите в личный кабинет.

    Для разовой покупки и самостоятельного обучения выберите необходимый курс/вебинар и нажмите на зеленую кнопку "Принять участие" и "Оформить заказ". Заказ автоматически отобразится в Вашем личном кабинете в разделе "Мои заказы". Если при заказе Вы укажите свою почту с ошибкой - то доступ к обучению самостоятельно получить вы не сможете.

  • Как оформить заказ на сайте для группового обучения?

     

    Как оформить групповой заказ? Для покупки группового прохождения обучения до 10 учащихся Вам необходимо в поле «Количество» указать количество товаров. При оформлении заказа корректно прописать в дополнительном поле "Указать студентов" все адреса e-mail пользователей, которые будут проходить обучение. На основании указанных Вами почт будут автоматически созданы личные кабинеты для прохождения обучения для всей группы.

    После прохождения платежа все пользователи автоматически получат доступ к курсу в своих личных кабинетах. Для входа в личные кабинеты пользователи группового заказа запрашивают новый пароль по ссылке "Забыли пароль". Если при указании e-mail будут допущены ошибки, пользователь не сможет автоматически получить доступ. Если Вам необходима помощь с оформлением заказа, заполните заявку на обучение и обратитесь к координаторам обучения info@xtern.ru

  • Сроки оплаты сформированного заказа?

     

    Пожалуйста, обращайте внимание на сроки обучения перед оформлением товара. Создайте и оплатите заказ в течении 1-2 дней. При оплате ранее сформированного заказа со сроком давности 1-2 недели - набор на обучение может быть закрыт. В данном случае оформляется возврат средств.

     

  • Как очистить корзину или обновить количество товара в заказе?

     

    На странице "Оформление заказа", где вы указываете ФИО и выбираете способ оплаты - Вы сможете пересчитать количество товара или ввести промокод со скидкой. Вы можете очистить корзину или скорректировать количество товара в заказе. Для коррекции введите нужное количество в ячейке напротив товара или нажмите "крестик" для удаления товара. Цена и количество скорректируется после нажатия кнопки «Обновить корзину».

  • Как изменить, удалить, отменить заказ?

     

    Все сформированные заказы автоматически отображаются в вашем личном кабинете в разделе "Мои заказы". Сформированный заказ не подлежит корректировке и удалению. Если Вам необходимо изменить способ оплаты - оформите новый заказ. Если Вы хотите отказаться от оплаченного заказа - то необходимо письменное заявление в Центр онлайн обучения по адресу info@xtern.ru с запросом на возврат.

 

 

Оплата

  • Варианты оплаты

     

    Варианты оплаты. После выбора и оформления заказа Вам необходимо выбрать удобный способ оплаты.: Онлайн-сервис "Яндекс" или по Квитанции Сбербанка. При оплате через сервис Яндекса - прохождение платежа моментальное. При оплате по квитанции Сбербанка платеж поступит в течении 3-4 рабочих дней с момента оплаты.

  • Как оплатить по безналичному переводу (Квитанция Сбербанк, Сбербанк-Онлайн, безналичный перевод)

     

    При выборе оплаты по квитанции Сбербанк - для Вас будет сформирована квитанция. Обязательно должен быть прописан получатель: наименование организации ООО «МОП» и Ваш сформированный номер заказа. Вам необходимо распечатать ее и оплатить в банке. Скачать квитанцию Вы можете в разделе "Мои заказы" Если по истечению 3-4 рабочих дней оплата не прошла, Вы можете прислать квитанцию, нам на проверку на адрес support@xtern.ru. Квитанция не является гарантией оплаты, по ней не предоставляется доступ к обучению. Необходимо чтобы средства поступили на расчетный счет Центра.

  • Как оплатить с помощью сервиса Яндекс касса?

     

    При оплате с помощью сервиса «Яндекс-касса» введите реквизиты своей карты. Введите данные банковской карты: номер, срок действия и код CVV/CVC (3 цифры с оборотной стороны). Если вам нужен чек, укажите электронную почту при оформлении. Если у карты включена дополнительная защита 3-D Secure, Вы увидите во всплывающем окне страницу вашего банка на которой нужно ввести подтверждение из SMS. Подтвердите платеж кодом из SMS. и нажмите «Оплатить». Чтобы вернуться на сайт, на котором вы начали платить, нажмите на кнопку «Вернуться» внизу страницы. Если деньги были списаны, а Ваш заказ не оплачен - уточняйте подробности по телефону своего банка.

  • Почему не прошла оплата?

     

    Пожалуйста, убедитесь, что вы находитесь в личном кабинете, с которого был оформлен заказ.

    При оплате с помощью сервиса «Яндекс-касса» необходимо полностью пройти полный алгоритм оплаты заказа. Если его не завершить - оплата не пройдет. В редких случаях возможны сбои в системе переводов Банка, в таких случаях оформите свой платеж повторно.

    При оплате по квитанции Сбербанк - для Вас будет сформирована квитанция. Обязательно должен быть прописан получатель: наименование организации ООО «МОП» и Ваш сформированный номер заказа. Вам необходимо распечатать ее и оплатить в банке. Скачать квитанцию Вы можете в разделе "Мои заказы" Если по истечению 3-4 рабочих дней оплата не прошла, Вы можете прислать квитанцию, нам на проверку на адрес support@xtern.ru. Квитанция не является гарантией оплаты, по ней не предоставляется доступ к обучению. Необходимо чтобы средства поступили на расчетный счет Центра.  

    Возможно, при оформлении заказа вы не указали свой номер заказа при оплате. Такие платежи нам не идентифицировать.  Пришлите свое ФИО, номер заказа, название курса и личную почту в службу технической поддержки support@xtern.ru.

 

 

Обучение

  • Как посмотреть вебинар?

     

    При регистрации на онлайн-вебинар в день мероприятия за 2-3 часа до проведения в Вашем личном кабинете в разделе "Мои курсы" после прохождения оплаты станет доступна ссылка к подключению. Выполните подключение к вебинару за 10-15 минут до начала проведения, чтобы убедится в отсутствии технических проблем. Запись и материалы вебинара публикуются в течении 1-2 рабочих дней после проведения мероприятия. При регистрации на бесплатный вебинар ссылка выдается автоматически. Если Ваш заказ содержит дополнительно еще платный вебинар, то доступ будет выдан после прохождения оплаты. Доступ к материалам и сертификатам действителен в течении 1 года с даты проведения. Обязательно заблаговременно рассчитывайте время, необходимое на оплату. Срок прохождения платежа по безналичному переводу от 3 - 4 рабочих дней.

  • Как пройти курс?

     

    При регистрации на курс в разделе "Мои курсы" после прохождения оплаты Вам станет доступна ссылка для прохождения с названием курса. Дополнительно может отправляться рассылка с приглашением на Вашу почту. Если доступ к курсу Вы не получили, убедитесь в корректности своего заказа. На странице курса пожалуйста ознакомьтесь с информацией о программе, графиком, уроками. Даты и сроки прохождения курса и вебинаров могут меняться в зависимости от решения координаторов обучения и преподавателей. Обязательно заблаговременно рассчитывайте время, необходимое на оплату. Срок прохождения платежа по безналичному переводу от 3 - 4 рабочих дней. Если ссылки  в Вашем кабинете нет, то возможно при оформлении заказа вы указали  свой другой e-mail.

  • Сколько длится мой курс? Как узнать даты курса?

     

    На каждую программу установлен свой график и объем часов. Срок доступа к материалам действует с момента прохождения оплаты и ограничивается в рамках выбранной программы и составляет: по программе 18 часов - 1 неделя, 36 часов - 1 неделя, 72 часа - 2 недели, 108 часов - 3 недели, 144 часа - 4 недели, 288 часов - 8 недель, 360 часов - 10 недель, 520 часов - 15 недель! При регистрации на курс, пожалуйста, руководствуйтесь установленными сроками обучения. Заблаговременно войдите в кабинет и убедитесь в отсутствии технических неполадок. Сроки приема работ не продлеваются.  При нарушении сроков выполнения работ без уважительной причины (подтверждающего мед. документа) Центр онлайн обучения педагогов "Экстерн" имеет право отчислить Вас с курса. Все необходимые документы прикрепляйте заранее перед обучением, чтобы у Вас была возможность и время их скорректировать при наличии ошибок.

  • Как пройти программу курса? Теоретическая часть.

     

    Войдите в свой личный кабинет и перейдите в раздел "Мои курсы". Раздел содержит вебинары и дополнительные материалы в зависимости от программы. Необходимо на странице программы курса выбрать урок "Теория" и нажать "Начать", после ознакомления нажать "Завершить". Балл за прохождение будет набран автоматически. Теоретический урок может содержать несколько дополнительных слайдов с информацией.

  • Как пройти программу курса? Практическая часть.

     

    Войдите в свой личный кабинет и перейдите в раздел "Мои курсы". Раздел содержит вебинары и дополнительные материалы в зависимости от программы. Необходимо на странице программы курса выбрать урок "Задание" и нажать "Начать", после ознакомления нажать "Завершить". Балл за прохождение будет набран автоматически. Если курс по программе предусматривает загрузку заданий, то в соответствующей вкладке выбрать практический урок "Задание", в котором находится кнопка "Загрузка файла". Ваш балл за задание по умолчанию 0%. После проверки Вашей работы преподавателем - Вам будет выставлен балл от 0-100%. Если курс по программе предусматривает тестирование, то необходимо ответить на все вопросы, выбрав наиболее правильные ответы. Не рекомендуется прерывать тестирование во избежание неполадок. Балл будет выставлен автоматически. К Вам на почту поступит оповещение о проверке или результате. Все свои отправленные преподавателю работы или результаты тестирования Вы всегда можете посмотреть во вкладке "Мои результаты"

  • Как подводятся итоги курса?

     

    Проверка работ и оформление документов составляет около 10 раб. дней после завершения курса, проверяется результат, ваши документы. При наличии всех критериев прохождения оригинал удостоверения отправляется на указанный физический адрес в Вашем личном кабинете.

  • Почему в кабинете нет доступа к курсу?

     

    Доступ к обучению может быть закрыт по нескольким причинам:

    Ваша оплата по безналичному переводу еще не пришла в Центр онлайн обучения. Ожидайте. Если по истечению 3-4 рабочих дней оплата не прошла, Вы можете прислать квитанцию, нам на проверку на адрес support@xtern.ru. Пожалуйста, обратите внимание, что в праздничные дни банки не зачисляют платежи.  Квитанция не является гарантией оплаты, по ней не предоставляется доступ к обучению. Необходимо чтобы средства поступили на расчетный счет Центра.

    Убедитесь, что вы находитесь в личном кабинете, с которого совершили свой заказ. Возможно при оформлении заказа вы допустили ошибку в почте.  Не регистрируйтесь повторно, а пришлите свое ФИО, номер заказа, название курса и личную почту в службу технической поддержки support@xtern.ru.

    Возможно, при оформлении заказа вы не указали свой номер заказа при оплате. Такие платежи нам не идентифицировать.  Пришлите свое ФИО, номер заказа, название курса и личную почту в службу технической поддержки support@xtern.ru.

    При обучении школ и оформлении групповых заявок - ссылка для входа в кабинет направляется куратору заявки. По другим кабинетам, не вошедшим в список, доступ к курсу не оформляется. В данном случае проверьте логин и пароль от куратора. Войдите под этими данными и измените свой e-mail.

    Если вы не нашли ответ и проблема не решена, обратитесь в техническую поддержку support@xtern.ru

  • Почему в кабинете закрыт доступ к тестированию/итоговой работе?

     

    Доступ к тестированию/итоговой работе может быть закрыт по нескольким причинам:

    Доступ к финальному заданию/тестированию открывается в последний день обучения (по истечению установленного программой срока).  Дата доступа высчитывается с момента регистрации на курс и составляет + срок действия Вашей программы.  Точные сроки доступа к курсу и заданиям указаны на странице  Вашего курса. 

    Установленные на прохождение тестирования сроки не более 7 дней по программам повышения квалификации и не более 14 дней на итоговую работу по программам переподготовки. Подробный Учебный план находится в личном кабинете.

    Внимание! По истечению срока обучения и действия лицензии доступ к курсу (всем его материалам и заданиям) полностью закрывается без возможности его продления.  Обязательно убедитесь, что Ваши дата и время на компьютере настроены корректно.

    Если вы не нашли ответ и проблема не решена, обратитесь в техническую поддержку support@xtern.ru

 

Оформление и выдача документов

  • Где посмотреть лицензии и образцы документов?

     

    Перечень всех необходимых документов о регистрации и образцы оформляемых документов опубликованы в разделе "Лицензии".

  • Как скачать сертификат по вебинару?

     

    Для получения сертификата необходимо войти в свой личный кабинет и во вкладке "Пройденные вебинары" выбрать вебинар по которому Вы прошли обучение. Нажать кнопку "Скачать сертификат". Документ формируется автоматически после проведения вебинара в течении 1-2 рабочих дней после проведения. Если доступа у Вас нет, то проверьте актуальность введенных личных Фамилии Имени Отчества. Формирование сертификатов доступно на новой платформе с 01.01.2017 г. По ранее загруженным вебинарам выдача сертификатов не предусмотрена. Сертификаты по бесплатным вебинарам не предоставляются.

  • Какие документы необходимы для оформления удостоверения?

     

    Для получения удостоверения Вам необходимо пройти все этапы обучения. 1) Набрать необходимый по курсу балл (работа, тестирование). Удостоверение формируется на основании указанных Вами данных в кабинете. 2) Фамилия Имя Отчество - кому будет выдан документ. 3) Физический адрес - куда Вам отправить удостоверение почтой России. 4) Загрузить обязательные для выдачи документы - Паспорт, Диплом, Заявление по текущему курсу с личной подписью. Документ о смене фамилии, если она была изменена. Только на основании предоставленных данных Вы сможете получить удостоверение о повышении квалификации. В соответствии со ст. 76 Федерального закона №273-ФЗ "Об образовании в Российской Федерации" При отсутствии необходимых документов до завершения курса Вам будет выдана справка о прохождении обучения (согласно п 1.10 Публичной оферты ).

  • Как загрузить свои документы для получения удостоверения?

     

    Войдите в свой кабинет и перейдите во вкладку "Личные данные". Раздел содержит подпункт: "Документы". Перед загрузкой убедитесь, что вся ваша анкета полностью заполнена и сохранена (все поля отмеченные звездочкой). Если какие то данные не сохранились, значит при заполнении Вы пропустили одно из полей. Проверьте , пожалуйста, что все заполнено.

    Теперь Вы можете приступить к загрузке своих документов. Документы должны быть в формате JPG. Размер файла до 2-3 mb. Прикрепите каждый документ в соответсвующее поле: Паспорт, Диплом, Свидетельство о браке (если Ваша фамилия изменена), Заявление по курсу обязательно. По завершению загрузки нажмите кнопку "Сохранить".  Пожалуйста, убедитесь, что ссылки на загруженные документы присутствуют.

    Напоминаем Вам, мы не принимаем документы по почте, так как почтовые сервисы не считаются надежными источниками. Мы не несем ответственность за утечку информации через сторонние ресурсы. Загрузите пожалуйста всю необходимую информацию в раздел "Личные данные"

  • Как получить удостоверение?

     

    Участники курсов, проживающие в г.Санкт-Петербурге и Лен.области забирают удостоверения самостоятельно в офисе Центра онлайн обучения педагогов "Экстерн" в Санкт-Петербурге. О его получении обязательно сообщается дополнительно по электронной почте. При желании получить по почте необходимо уведомить организаторов курса (info@xtern.ru) до последней даты обучения. Для участников других регионов удостоверение будет отправлено Почтой России на указанный Вами физический адрес при регистрации.

    В течение 10 рабочих дней с последней даты обучения приходит письмо на электронный адрес с результатом курса. В связи с изменившейся системой возвратных писем, мы не делаем их повторную отправку. Если Вы не забираете удостоверение в течение месяца с момента прибытия на Ваше почтовое отделение, оно к нам не возвращается. При Вашем желании получить документ повторно, мы делаем дубликат и отправляем на адрес, указанный в личном кабинете.

  • Почему не получается загрузить свои документы?

     

    Весь ваш профиль должен быть заполнен и сохранен. Файл должен быть в формате JPG. После вставки документов в необходимые поля, введите свой пароль и нажмите кнопку "Сохранить". При загрузке документов необходимо убедится что размер файла составляет не более 2-3 mb. (уменьшить его можно в редакторах Paint, Adobe Photoshop, Print Screen или сфотографируйте на моб. телефон). Онлайн конверторы по уменьшению размера можно найти по запросу в системе "Яндекс поиск"). Документы также не загрузятся в кабинете, если все обязательные поля не заполнены и система выдает ошибку. Введите обязательные данные, сохраните и потом загрузите документы.

  • Как заказать повторное оформление удостоверения?

     

    Стоимость повторного оформления и отправки дубликата при порче или утери документа составляет 500 рублей.

  • Почему я не могу скачать сертификат?

     

    Для получения сертификата необходимо войти в свой личный кабинет и во вкладке "Пройденные вебинары" выбрать вебинар по которому Вы прошли обучение. Нажать кнопку "Скачать сертификат". Документ формируется автоматически после проведения вебинара в течении 1-2 рабочих дней после проведения. Если доступа у Вас нет, то проверьте актуальность введенных личных Фамилии Имени Отчества. Формирование сертификатов доступно на новой платформе с 01.01.2017 г. По ранее загруженным вебинарам выдача сертификатов не предусмотрена. Сертификаты по бесплатным вебинарам не предоставляются.

  • Почему мне не прислали удостоверение?

     

    Удостоверение оформляется в течении 10 рабочих дней после завершения курса, после чего отправляется Почтой России на Ваш адрес (кроме Санкт-Петербурга).

    Задержка в оформлении удостоверения может происходить по нескольким причинам:

    Вы не прошли обучение (нет документов или они некорректны, на момент оформления, не прошли тест) - проверьте и загрузите свои документы, наберите проходной балл по курсу - и напишите на info@xtern.ru указав ФИО и курс.

    Вы некорректно указали свой физический адрес. В данном случае, необходимо заказать и оплатить дубликат документа.

    Вы пропустили уведомление с Почты России (проверьте, пожалуйста, в своем филиале).

    Задержка по срокам может возникнуть из за праздничных, выходных дней а также при проведении крупных открытых конференций.

    Для жителей Санкт-Петербурга - удостоверение не отправляется, вам необходимо забрать его самостоятельно в офисе Центра по предварительному согласованию по адресу info@xtern.ru. Для жителей дальних регионов отправка письма Почтой России и составляет от двух недель.

 

 

Другие вопросы

  • Центр онлайн обучения "Экстерн"

     

    Узнать информацию по обучению и оформлению документов  обратитесь в Центр онлайн обучения "Экстрен" по адресу info@xtern.ru Мы работаем для Вас по будням с 10:00 до 18:00

  • Техническая поддержка сайта

     

    По вопросам работы сайта обратитесь в техническую поддержку support@xtern.ru Мы работаем для Вас по будням с 10:00 до 18:00

  • Контакты для сотрудничества

     

    Менеджеры по работе с клиентами:  +7 (812) 603-7767